CIEX CONSULTING LTDA
Somos uma consultoria focada em experiência do cliente e inovação.
Através do Mapeamento da Jornada do Cliente, otimizamos e potencializamos os processos internos para melhorar a experiência entregue aos seus clientes.
DESIGN DE SERVIÇO
Relatório com resultados de Pesquisas: Entrevistas e Observação Estudos de Persona(s) Necessidades do cliente Mapa de empatia e Jornada do Usuário, Service Blue Print (opcional) Identificação de Critérios Norteadores, Proposta de Valor, Propostas para Soluções e oportunidade de melhoria Protótipo ou MVP do serviço criado (ao menos um descritivo/canvas preenchido, com defesa técnica de como esse novo serviço deverá ocorrer)
IMPORTANTE: || Esse produto não compreende entregas de Planejamento Digital || Todas as ferramentas utilizadas e aplicadas deverão estar preenchidas como defesa técnica e comprovação de execução || O número máximo de ajustes do projeto deverá ser acordado entre cliente e consultor, e constar na proposta final enviada ao cliente. || Os prazos referentes às entregas parciais e/ou finais do projeto deverão ser acordados entre cliente e consultor, e constar na proposta final enviada ao cliente. || Dentro do serviço de Design de serviços não está contemplado: Desenvolvimento de Marca Nominal, Marca Gráfica ou qualquer outro material que é contemplado na especialização de Design de Comunicação/Design Gráfico; Projeto de Fachada, Vitrine, Layout ou qualquer outra etapa de Projeto Arquitetônico; Design de Produto tridimensional.
O que pode ser aceito como comprovação de entrega desta consultoria: Materiais digitais com a documentação e registro das etapas/itens da lista "entregas mínimas", fotos/prints de reuniões e ou workshops, registro de entrevistas, ferramentas que foram utilizadas deverão estar preenchidas e devidamente contextualizadas dentro da linha de construção do projeto de melhoria ou de novo serviço
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Desenho de macroprocesso, levantamento de todos os processos envolvidos, priorização dos processos que serão foco do escopo de consultoria, descrição de todas as etapas dos processos priorizados, com entrega de fluxograma, procedimentos padrões e instruções de trabalho.
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
SEGMENTAÇÃO, MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO
Planejamento de marketing contendo: mercado-alvo definido, segmentação e posicionamento de mercado.
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
ADEQUAÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO
Processo de construção de um produto adequado ao mercado, contendo uma proposta de valor clara e atrativa e a matriz de adequação produto x mercado.
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO
Sistemática de acompanhamento do comportamento do consumidor, processo estruturado de gestão do relacionamento com os clientes e relatório de devolutiva do cliente oculto.
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
CLIENTE OCULTO - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO
Relatório sobre Processo de Atendimento com as observações da experiência, avaliações e recomendações; Proposta de plano de ação e de cronograma para resolver aspectos identificados. O objetivo é avaliar o atendimento oferecido ao cliente na empresa, de forma presencial, por telefone e pelos canais digitais da empresa, no sentido de auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria de diversos itens: apresentação do atendente, simpatia, disponibilidade, presteza, técnicas de vendas, conhecimento dos produtos, empenho em fechar a venda. Pelo telefone e pelos canais digitais, pode-se medir a forma e o tempo do atendimento, a resposta na solução de algum problema ou sobre as informações solicitadas. Canais de venda (presenciais e virtuais); Conhecimento técnico dos profissionais sobre o produto/serviço; Comunicação; Compreensão e conhecimento sobre o cliente; Qualificação no relacionamento com o cliente; Qualificação em técnicas de vendas.
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
PRÁTICAS DE INOVAÇÃO
Práticas de inovação implementadas, com criação de novas propostas de valor que atendam as necessidades dos clientes, com plano de ação para continuidade das práticas implementadas.
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Plano de ação para implementar a metodologia NPS (net promoter ocorre) para avaliar e melhorar a lealdade dos clientes da empresa.
Este produto tem preço variável. Peça um orçamento e negocie com o Consultor
Portfólio
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO
Mapeamento da Jornada com foco em comunicação e relacionamento
Entender o cliente: conversar com alguns clientes e olhar dados simples (vendas/atendimento). Mapear a jornada: do primeiro contato ao pós-venda; listar pontos de contato (site, WhatsApp, Instagram...
Mapeamento da Jornada com foco em comunicação e relacionamento
Entender o cliente: conversar com alguns clientes e olhar dados simples (vendas/atendimento). Mapear a jornada: do primeiro contato ao pós-venda; listar pontos de contato (site, WhatsApp, Instagram, telefone, loja). Definir melhorias por etapa: o que dizer/mostrar, por qual canal, quem faz e em quanto tempo (mensagens, ofertas, roteiros). Testar rápido: colocar uma versão simples (piloto) no ar e comparar com o que tinha antes. Medir e ajustar: acompanhar resultados e ajustar toda semana.
- MARKETING E VENDAS ‧ COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO
DESIGN DE SERVIÇO
Mapeamento da Jornada do Cliente
Mapeamento da jornada do cliente para revisitar as experiências entregues ao seu cliente. Olhar para otimização de processos, alinhamento da comunicação, padronização do atendimento e inovação
...Mapeamento da Jornada do Cliente
Mapeamento da jornada do cliente para revisitar as experiências entregues ao seu cliente. Olhar para otimização de processos, alinhamento da comunicação, padronização do atendimento e inovação
1) Descoberta (Kick-off, Mergulho Interno e Externo)
Interno: análise de materiais, entrevistas/pesquisa com gestão/time. Externo: Análise presença digital, pesquisa com clientes / cliente oculto e benchmarks.
2) Estratégia Definição da nova direção estratégica (onde queremos chegar e como). Entregável: Norte estratégico e princípios orientadores.
3) Design de Experiências (Jornada & Portfólio de Ações) Personas, Mapeamento da Jornada e dores/oportunidades por etapa. Priorização de iniciativas com Quick Wins e validação das ações.
Implementação, KPIs e Acompanhamento KPIs/Ganhos: definição de indicadores e metas. Acompanhamento quinzenal e sugestões de iniciativas complementares (ex.: treinamentos).
- DESIGN ‧ DESIGN DE SERVIÇO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Mapeamento de Blueprint/Processos
Mapeamos a jornada fim a fim do cliente e os processos correlatos para alinhar experiência e operações. O trabalho combina entrevistas, análise de dados e observação de atendimentos para construir...
Mapeamento de Blueprint/Processos
Mapeamos a jornada fim a fim do cliente e os processos correlatos para alinhar experiência e operações. O trabalho combina entrevistas, análise de dados e observação de atendimentos para construir o Service Blueprint (camadas: ações do cliente, frontstage, backstage, suportes/sistemas e evidências).
Identificamos gargalos, dependências manuais, e inconsistência em pontos críticos (onboarding, atendimento e pós-venda). Priorizamos oportunidades em quick wins (padronização de scripts e checklists, automações simples no CRM) e iniciativas estruturantes (integração de sistemas, governança de dados, rotina de rituais e capacitação).
1) Descoberta Mergulho Interno
Interno: análise de materiais, entrevistas/pesquisa com gestão/time.
2) Design de Experiências (Jornada & Portfólio de Ações) Personas, Mapeamento da Jornada e dores/oportunidades por etapa. Priorização de iniciativas com Quick Wins e validação das ações.
Implementação, KPIs KPIs/Ganhos: definição de indicadores e metas.
- PROCESSOS ‧ MAPEAMENTO DE PROCESSOS
CLIENTE OCULTO - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO
Cliente Oculto
Prestarei o serviço de Cliente Oculto (Mystery Shopping) para avaliar, na prática, a experiência real de atendimento e vendas da empresa, identificando aderência aos padrões, gargalos e oportunidad...
Cliente Oculto
Prestarei o serviço de Cliente Oculto (Mystery Shopping) para avaliar, na prática, a experiência real de atendimento e vendas da empresa, identificando aderência aos padrões, gargalos e oportunidades de encantamento. O escopo inclui visitas/contatos em canais definidos (presencial, telefone, WhatsApp, redes sociais e/ou site), com 2–3 interações por canal/unidade em dias/horários distintos. Utilizarei uma rubrica 1–5 estrelas por critério (acesso/tempo, clareza técnica, diagnóstico, personalização/empatia, resolução/encaminhamento e fechamento), coleta de evidências (prints/fotos/tempos) e análise dos KPIs do shopper).
Entrego relatório executivo com heatmap de critérios, 3 forças, 3 gaps e plano 30–60–90 dias, além de sugestões de scripts/checklists.
- MARKETING E VENDAS ‧ CLIENTE OCULTO - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO
SEGMENTAÇÃO, MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO
(Ideal Customer Profile) e personas para orientar experiência e potencial de clientes.
Escopo & Metodologia Descoberta: briefing, objetivos de negócio, dados disponíveis. Dados & Mercado: análise de CRM/vendas, ticket, ciclo, canais; desk research (tendências, concorrência e...
(Ideal Customer Profile) e personas para orientar experiência e potencial de clientes.
Escopo & Metodologia Descoberta: briefing, objetivos de negócio, dados disponíveis. Dados & Mercado: análise de CRM/vendas, ticket, ciclo, canais; desk research (tendências, concorrência e benchmarks).
Pesquisa com clientes/prospects:
Qualitativa (entrevistas) — Jobs to Be Done, dores, critérios de decisão. Quantitativa (survey curto) — tamanho, barreiras, intenção, canais preferidos.
Segmentação: critérios demográficos, comportamentais (uso/recência/frequência/valor , psicográficos (motivações), e potencial econômico (LTV, CAC, margem).
Priorização: matriz atratividade × capacidade (tamanho, acessibilidade, lucro, diferenciação).
Entregáveis ICP (características essenciais e limites). 2–3 Personas completas (jobs, dores, ganhos, objeções, triggers). Matriz de Segmentação + Score . Playbook por segmento: mensagem principal, promessa de valor, provas, CTA, canais e próximas ações.
- MARKETING E VENDAS ‧ SEGMENTAÇÃO, MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO
Contato
Porto Alegre - RS
Ver no mapa
|
Direções