Agenda de Viagem

Mais do que planejar, entregamos transformação. Desde 2007, a Agenda de Viagem atua em todo o Brasil estruturando projetos de turismo, cultura e gestão pública, com foco em fortalecer negócios e coletivos capazes de criar arranjos produtivos sustentáveis. Ao longo dessa trajetória, acumulamos vivência prática em diferentes realidades municipais e regionais, desenvolvendo diagnósticos estratégicos, planos de ação, capacitações, estratégias de marketing, criação de produtos turísticos e culturais, fortalecimento de redes colaborativas e apoio à gestão financeira. Os resultados se traduzem em empreendimentos mais estruturados, territórios posicionados com identidade, negócios sustentáveis e impactos reais no desenvolvimento local e regional.

DESIGN DE SERVIÇO

Relatório com resultados de Pesquisas: Entrevistas e Observação Estudos de Persona(s) Necessidades do cliente Mapa de empatia e Jornada do Usuário, Service Blue Print (opcional) Identificação de Critérios Norteadores, Proposta de Valor, Propostas para Soluções e oportunidade de melhoria Protótipo ou MVP do serviço criado (ao menos um descritivo/canvas preenchido, com defesa técnica de como esse novo serviço deverá ocorrer)

IMPORTANTE: || Esse produto não compreende entregas de Planejamento Digital || Todas as ferramentas utilizadas e aplicadas deverão estar preenchidas como defesa técnica e comprovação de execução || O número máximo de ajustes do projeto deverá ser acordado entre cliente e consultor, e constar na proposta final enviada ao cliente. || Os prazos referentes às entregas parciais e/ou finais do projeto deverão ser acordados entre cliente e consultor, e constar na proposta final enviada ao cliente. || Dentro do serviço de Design de serviços não está contemplado: Desenvolvimento de Marca Nominal, Marca Gráfica ou qualquer outro material que é contemplado na especialização de Design de Comunicação/Design Gráfico; Projeto de Fachada, Vitrine, Layout ou qualquer outra etapa de Projeto Arquitetônico; Design de Produto tridimensional.

O que pode ser aceito como comprovação de entrega desta consultoria: Materiais digitais com a documentação e registro das etapas/itens da lista "entregas mínimas", fotos/prints de reuniões e ou workshops, registro de entrevistas, ferramentas que foram utilizadas deverão estar preenchidas e devidamente contextualizadas dentro da linha de construção do projeto de melhoria ou de novo serviço

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CONTROLES FINANCEIROS ESSENCIAIS

Controles financeiros essenciais: informações de pagamentos e recebimentos, vendas, compras, custos fixos, custos variáveis e plano de contas.

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INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIROS

Conjunto de indicadores de desempenho econômico-financeiros, contendo lucratividade, rentabilidade, margem de contribuição e ponto de equilíbrio.

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GESTÃO DO FLUXO DE CAIXA E CAPITAL DE GIRO

Fluxo de caixa otimizado e necessidade de capital de giro.

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CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO

Sistema de precificação para produtos ou serviços.

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PLANEJAMENTO FINANCEIRO

Planejamento financeiro construído, contendo demonstrativo de resultados atual e cenários analisados.

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SEGMENTAÇÃO, MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO

Mercado-alvo definido, segmentação e posicionamento de mercado.

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Sistemática de acompanhamento do comportamento do consumidor, processo estruturado de gestão do relacionamento com os clientes e relatório de devolutiva do cliente oculto.

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PLANEJAMENTO E GESTÃO DE MARKETING

Plano de Marketing contendo análise de ambiente, público-alvo, posicionamento de mercado, política de marca, análise do mix mercadológico, plano de ação com estratégias, prazos, responsáveis, metas e indicadores.

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MODELAGEM DE NEGÓCIOS

Ferramentas de modelagem construídas com o cliente na consultoria.

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PLANO DE NEGÓCIO

Plano de negócio contendo sumário executivo, análise de mercado, plano operacional, plano de marketing, plano financeiro, indicadores de viabilidade, análise de cenários e avaliação do plano.

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PLANEJAMENTO EMPRESARIAL

Planejamento empresarial contendo Propósito, Missão, Visão de Futuro e Valores, análise de ambiente, posicionamento estratégico, objetivos, metas, indicadores e responsáveis e planos de ação, com sistemática de acompanhamento.

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GESTÃO DE ROTINAS E ORGANIZAÇÃO

Método e conjunto de ferramentas para gestão de rotinas e organização, contendo plano de ação para implantação da gestão de rotinas.

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AVALIAÇÃO DE LOJA

Relatório de Avaliação da Estrutura Física e plano de melhorias conforme avaliações realizadas. Estrutura Física contempla Visibilidade do estabelecimento; Localização do estabelecimento; Facilidade de estacionamento; Fluxo de pessoas em frente ao estabelecimento; Fachada; Calçada e paisagismo; Comunicação visual externa; Fluxo de pessoas no estabelecimento; Pintura interna; Teto; Iluminação geral do estabelecimento; Layout – arrumação e apresentação do produto/serviço; Ambientação do estabelecimento; Sinalização interna; Expositores, mobiliário e equipamentos; Gestão da vitrine e Visual Merchandising e elaboração do relatório da avaliação. Esta entrega exige pelo menos uma visita presencial do consultor.

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CLIENTE OCULTO - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO

Relatório sobre Processo de Atendimento com as observações da experiência, avaliações e recomendações; Proposta de plano de ação e de cronograma para resolver aspectos identificados. O objetivo é avaliar o atendimento oferecido ao cliente na empresa, de forma presencial, por telefone e pelos canais digitais da empresa, no sentido de auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria de diversos itens: apresentação do atendente, simpatia, disponibilidade, presteza, técnicas de vendas, conhecimento dos produtos, empenho em fechar a venda. Pelo telefone e pelos canais digitais, pode-se medir a forma e o tempo do atendimento, a resposta na solução de algum problema ou sobre as informações solicitadas. Canais de venda (presenciais e virtuais); Conhecimento técnico dos profissionais sobre o produto/serviço; Comunicação; Compreensão e conhecimento sobre o cliente; Qualificação no relacionamento com o cliente; Qualificação em técnicas de vendas.

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PESQUISA DE MERCADO

Relatório de Pesquisa de Mercado Esta consultoria possibilita identificar novos mercados e oportunidades através da coleta de dados relevantes. A pesquisa poderá ser qualitativa ou quantitativa através da aplicação de questionários ou de entrevistas. Esta entrega exige pelo menos uma visita presencial do consultor. Observação: Devido a amplitude de possibilidades de enfoque da pesquisa, é importante a empresa informar a dimensão e objetivo da pesquisa para que o orçamento seja realizado de forma adequada.

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GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Métrica de experiência do cliente (NPS).

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GESTÃO DE ECOSSISTEMA COMERCIAL

Sistema de desenvolvimento e gestão de parcerias.

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Portfólio

MODELAGEM DE NEGÓCIOS

Modelagem de Negócios
Modelagem de Negócios

Redesenhamos ou estruturamos modelos de negócio com ferramentas como Canvas, SWOT e Mapa de Empatia, para alinhar proposta de valor, público e operações.

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

5.	Planejamento Financeiro
5. Planejamento Financeiro

Nosso foco principal são os produtos e serviços dos negócios que assessoramos. Com o tempo, percebemos que muitos empreendedores tinham ótimas ideias e produtos incríveis, mas enfrentavam dificulda...

CONTROLES FINANCEIROS ESSENCIAIS

Controles Financeiros Essenciais
Controles Financeiros Essenciais

Nosso foco principal são os produtos e serviços ofertados pelos negócios que atendemos. Com o tempo, percebemos que muitos empreendedores tinham ótimas ideias e produtos incríveis, mas enfrentavam...

SEGMENTAÇÃO, MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO

Segmentação, mercado-alvo e posicionamento
Segmentação, mercado-alvo e posicionamento

ajudamos negócios e territórios a identificar seus públicos prioritários, definir estratégias de alcance e construir um posicionamento claro e competitivo no mercado.

CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO

Custos e Formação de Preço
Custos e Formação de Preço

Nosso foco principal são os produtos e serviços dos negócios que assessoramos. Com o tempo, percebemos que muitos empreendedores tinham ótimas ideias e produtos incríveis, mas enfrentavam dificulda...

PESQUISA DE MERCADO

Pesquisa de Mercado
Pesquisa de Mercado

Aplicamos métodos quantitativos e qualitativos para entender o perfil do público, as tendências do setor e o posicionamento dos concorrentes, gerando insights estratégicos para decisões mais assert...

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento
Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

Analisamos os perfis dos clientes, suas preferências e jornadas de compra para criar conexões mais duradouras, melhorar a comunicação e fidelizar o público.

GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Gestão da Experiência do Cliente
Gestão da Experiência do Cliente

Estruturamos a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, aprimorando cada ponto de interação para gerar encantamento, fidelização e diferenciação da marca. O melhor exemplo para...

INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIROS

Indicadores de Desempenho Econômico-Financeiro
Indicadores de Desempenho Econômico-Financeiro

Nosso foco principal são os produtos e serviços dos negócios que assessoramos. Com o tempo, percebemos que muitos empreendedores tinham ótimas ideias e produtos incríveis, mas enfrentavam dificulda...

GESTÃO DO FLUXO DE CAIXA E CAPITAL DE GIRO

Gestão do Fluxo de Caixa e Capital de Giro
Gestão do Fluxo de Caixa e Capital de Giro

Nosso foco principal são os produtos e serviços dos negócios que assessoramos. Com o tempo, percebemos que muitos empreendedores tinham ótimas ideias e produtos incríveis, mas enfrentavam dificulda...

PLANEJAMENTO EMPRESARIAL

Planejamento Empresarial
Planejamento Empresarial

Auxiliamos empresas e organizações a definirem objetivos estratégicos, ações prioritárias e metas de crescimento, com base em cenários e indicadores.

DESIGN DE SERVIÇO

Design de Serviços
Design de Serviços

Utilizamos ferramentas como Canvas, mapa de empatia e MVP para redesenhar ou criar serviços alinhados às necessidades dos clientes e do mercado, garantindo mais valor, clareza e eficiência na entre...

CLIENTE OCULTO - AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO

Cliente Oculto – Avaliação do Atendimento
Cliente Oculto – Avaliação do Atendimento

Aplicamos a técnica de cliente oculto para avaliar, na prática, a experiência oferecida ao consumidor, identificando pontos de melhoria no atendimento e nos processos.

GESTÃO DE ROTINAS E ORGANIZAÇÃO

Gestão de rotinas e organização
Gestão de rotinas e organização

Estruturamos processos internos, fluxos de trabalho e definição de papéis para aumentar a produtividade, reduzir retrabalho e facilitar a gestão do dia a dia.

GESTÃO DE ECOSSISTEMA COMERCIAL

Gestão de Ecossistema Comercial
Gestão de Ecossistema Comercial

Fortalecemos a conexão entre empresas, canais de venda e consumidores por meio da criação de redes colaborativas e estratégias conjuntas de mercado. Essa solução estimula ações coletivas como produ...

PLANO DE NEGÓCIO

Plano Negócio
Plano Negócio

Elaboramos estudos completos de viabilidade, projeções financeiras e estratégias comerciais para orientar decisões de investimento e expansão.

AVALIAÇÃO DE LOJA

Avaliação de loja
Avaliação de loja

Avaliamos presencialmente ou remotamente os aspectos visuais, funcionais e operacionais do ponto de venda, oferecendo recomendações práticas para melhorar a experiência de compra e aumentar os resu...

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